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軟體簡介:

語 言：中文發音
字 幕：中文字幕

片長時間：104分鐘

人際網路與網際網路是二十一世紀不可缺少之資糧，而魅力展現更是人際網路不可缺
少之關鍵。
有慈性方有磁性，有智慧方能圓融無礙，故悲智雙運為魅力之必備條件。

講綱內容：
一‧前言：全面品質經營(TQM)：盡最大的力量來滿足顧客最大的需求。
二‧有魅力的條件：(有慈性才有磁性)具柔軟的心、慈悲喜捨；常微笑、深通人際溝
通之要領及善用激勵方法。
布袋和尚慈示: 有人罵老拙 老拙嘻嘻笑 有人推老拙 老拙自睡倒 我省力氣妳也省煩惱
。中國功夫之特質。
三‧人際溝通之要領：
1.多築橋，莫築牆 (尊重) 。
2.言辭柔軟、具體、正面。
3.善用肢體語言。
4.應用傾聽技巧。(聽到、聽完、聽懂、聽聰)
(a)鼓勵: ROLES (Relax, Open, Lean, Eye contact, Squarly)。
(b) 詢問(開放)。(c)反映: 情緒、內容及目的。(d) 複述(重複要點及歸納整理)
四、善用激勵方法以激發潛能。
●給以意外且振奮的訊息。（練習一）
●緊要時候陪伴在旁。（練習二）
●出席重要場合。（練習三）
●言靈法。 如 讚美、謝謝你、good job、can I help you。你能夠做這一件事、你是獨
一無二的、這位是我很特別之朋友、我很佩服你與好的口頭禪。
●貼心法。卡片法。小動作。
五‧結論。Trust me, you can make it!

講師介紹：
學歷：美國威斯康辛大學麥迪遜分校工業工程碩士
　　　美國愛荷華州立大學工業工程博士
現任：崇禮文教基金會董事
　　　環球科技大學企管系副教授
經歷：成功大學副學務長
　　　成功大學工業與資訊管理學系副教授